技術(shù)支持
售后問題
-
調(diào)試線連接路由器華為AR1220C ，驅(qū)動(dòng)正常，通過securecrt軟件，沒有顯示數(shù)據(jù)傳輸， 控制不了設(shè)備，如何排除呢？
（1）修改端口（2）設(shè)置不同波特率試下（3）確認(rèn)設(shè)備和線材引腳定義是否一致，此類產(chǎn)品都是非標(biāo)產(chǎn)品，也有可能是兼容性問題。
-
Console調(diào)試線是屬于哪種電平的？
答：產(chǎn)品符合RS232協(xié)議的，是屬于RS232電平。
-
Console調(diào)試線客戶連接交換機(jī)無法使用，如何排除？
（1）核實(shí)交換機(jī)連接的接口是否是Console標(biāo)識(shí)的（2）先確認(rèn)驅(qū)動(dòng)是否已經(jīng)安裝好（3）確認(rèn)調(diào)試軟件是否已經(jīng)設(shè)置好對(duì)應(yīng)的端口（4）串口調(diào)試程序參數(shù)的設(shè)置是否完全按照交換機(jī)廠家對(duì)產(chǎn)品定義的參數(shù)進(jìn)行設(shè)置（5）確認(rèn)交換機(jī)的Console口的RJ45線序是否吻合我們產(chǎn)品對(duì)RJ45的引腳定義（如圖）
-
使用綠聯(lián)的串口線，從光盤以及官網(wǎng)下載驅(qū)動(dòng)安裝，都無法安裝，提示小黃色的感嘆號(hào)，并且提示無法安裝這個(gè)硬件，如何解決呢？
（1）點(diǎn)擊卸載設(shè)備，再重新插拔安裝驅(qū)動(dòng)試下，或嘗試驅(qū)動(dòng)大師或者驅(qū)動(dòng)精靈類的軟件試下。（2）如果設(shè)備COM口占滿，需要釋放COM口后，再連接串口線并安裝驅(qū)動(dòng)。 COM口釋放方法，請(qǐng)參考：https://jingyan.baidu.com/article/363872ec9b939a2e4aa16f38.html（3）更換電腦上的USB接口或更換電腦（條件允許的話），插入串口線后重新安裝驅(qū)動(dòng)（4）若是
-
串口線接到Windows電腦無法使用如何解決？
（1）在設(shè)備管理器查看是否驅(qū)動(dòng)是否正常（2）若提示小黃色感嘆號(hào)或小黃色問號(hào)，需要重新安裝串口線或電腦USB驅(qū)動(dòng)（3）核實(shí)串口調(diào)試軟件端口號(hào)是否設(shè)置正確（需要與設(shè)備管理器端口號(hào)一致）（4）若端口號(hào)不一致，需在設(shè)備管理器--COM端口--更改端口號(hào)（5）若在串口助手軟件中無法識(shí)別到端口，建議排查串口設(shè)備引腳定義與串口線定義是否一致（6）若還是不行電腦換個(gè)USB接口，或者是重啟，讓電腦重新查找設(shè)備
-
串口線在蘋果系統(tǒng)下安裝不了驅(qū)動(dòng)的排除方式？
（1）核實(shí)蘋果系統(tǒng)隱私權(quán)限是否打開（2）官網(wǎng)的驅(qū)動(dòng)還未更新到最新版本，最新驅(qū)動(dòng)鏈接：http://www.ftdichip.cn/Drivers/VCP.htm（3）核實(shí)線材的芯片方案，產(chǎn)品芯片方案不定時(shí)變更，可讓連接win系統(tǒng)電腦查看，再安裝對(duì)應(yīng)方案驅(qū)動(dòng)。
-
串口線出現(xiàn)亂碼如何解決？
（1）調(diào)節(jié)波特率（根據(jù)線材以及設(shè)備可支持的波特率范圍設(shè)置即可）。（2）串口設(shè)備的引腳定義必須跟我們線材引腳定義保持一致，才能正常使用。
-
一臺(tái)電腦連接兩個(gè)串口產(chǎn)品能否共用一個(gè)串口號(hào)？
答：不能，同一個(gè)端口號(hào) 系統(tǒng)會(huì)提示占用，出現(xiàn)無法識(shí)別的情況，如圖：
